�� 先聊个展会 “崩溃瞬间”：3000 人忙成 “无头苍蝇”，以前是常态

“请问 3 号馆的保温杯在哪？”“5 号馆有人摔倒了，快来人！”“灯光组！这边展台亮度不够！”

往届大型展会，客服小周的手机永远处于 “爆炸状态”：微信工作群 99 + 消息刷不停，电话刚挂又进来一个，想找安保组却要先翻 3 个通讯录 —— 等她协调完 5 号馆的摔倒事件，已经过去 20 分钟，游

客家属都快急哭了。

更头疼的是 “信息错位”：以前靠手机传指令，安保组长老李收到 “5 号馆有人摔倒” 时，还得追问 “具体哪个位置？需要急救箱还是担架？”，一来一回又浪费 5 分钟。

3000 个工作人员、20 多个部门，像散在偌大展馆里的 “碎珠子”，想串起来比 “穿针引线” 还难。

但去年上海进博会，一切变了样：小周不用再抱着手机 “狂刷群”，老李不用再 “追问细节”，3000 人协同却零混乱 —— 秘密就藏在他们手里的 “无线对讲” 里。

应急响应快了 40%，游客投诉降了 25%，连参展商都说：“今年找工作人员，比找奶茶店还快！”

�� 真实场景：从 “20 分钟救急” 到 “8 分钟搞定”，差的不止是速度

先给大家算笔 “展会效率账”：以前处理一起 “游客摔倒” 事件，流程是这样的 ——

1. 游客求助客服（3 分钟）→ 2. 客服发微信 / 打电话找安保（5 分钟，群消息刷屏可能漏看）→ 3. 安保追问具体位置 / 需求（4 分钟）→ 4. 协调急救箱 + 赶到现场（8 分钟）

一套流程下来，至少 20 分钟，游客疼得直皱眉，家属还得不停催促。

但去年进博会用了无线对讲，流程直接 “开挂”：

1. 游客求助客服（3 分钟）→ 2. 客服对着对讲喊 “安保组！5 号馆 A 区有人摔倒，需急救箱！”（10 秒，直接定位区域）→ 3. 附近安保秒回应 “收到！2 分钟到！”（1 分钟）→ 4. 8 分钟内处理完毕

全程仅 12 分钟，比以前快了 8 分钟，应急响应效率直接提升 40%！

小周笑着说：“以前找部门像‘大海捞针’，现在对讲一喊，对应的组马上回应，不用再‘跨群传话’。有次游客投诉‘找不到洗手间’，我喊了句‘导览组！6 号馆附近指引牌补一个’，5 分钟就搞定了，换以前至少要等 20 分钟。”

�� 拆解 “零混乱” 的 3 个核心密码：不是 “嗓门大”，是 “会协同”

别以为无线对讲只是 “喊得响”，能 hold 住 3000 人展会，靠的是 3 个 “展会专属 Buff”，每一个都戳中大型活动的 “沟通痛点”：

1. 不用 “翻群找”：20 个部门 “组呼不串线”

进博会有客服、安保、灯光、导览、参展商对接等 20 多个部门，以前靠手机建群，小周得加 15 个工作群，经常 “看漏消息”—— 比如导览组发的 “3 号馆路线调整”，她没及时看到，导致游客多跑了 10 分钟路。

但无线对讲能建 “专属群组”：每个部门一个组，客服喊 “导览组”，只有导览人员能收到；安保喊 “急救组”，急救人员秒响应，不会像微信群那样 “消息串场”。

安保组长老李说：“上次 5 号馆展台突然跳闸，我对着对讲喊‘电工组！5 号馆 B 区跳闸，带工具箱来’，3 分钟电工就到了。要是以前，我得先在‘展会后勤群’@电工，再打电话确认，至少要等 10 分钟。”

2. 不用 “问位置”：实时定位 “找人不迷路”

进博会展馆面积相当于 28 个足球场，以前工作人员 “找同事” 全靠 “瞎逛”：比如客服小周要找导览员补指引牌，得先问 “你在哪？”“我在 3 号馆门口”“哪个门口？东还是西？”，光确认位置就要 5 分钟。

现在无线对讲带 “实时定位” 功能：小周在对讲上一看，就知道导览员在 “6 号馆东北口”，直接喊 “你往南走 20 米，补个洗手间指引牌”，不用再 “猜位置”。

老李说：“以前处理投诉，游客说‘在 4 号馆附近’，我们得派 3 个人分头找；现在定位一看，精准到‘4 号馆 C 区展台旁’，1 个人就能搞定，效率高多了。”

3. 不用 “怕干扰”：强电磁环境 “通话不卡顿”

进博会有上万个电子设备（展台灯光、音响、游客手机），以前用普通对讲机，经常 “听不清”—— 比如电工组说 “跳闸是因为线路过载”，老李听成 “线路短路”，带错了工具，白跑一趟。

但进博会用的专业无线对讲有 “智能跳频” 技术：能自动避开电子干扰，即使在 “设备扎堆” 的展区，说话也像 “面对面聊天” 一样清晰。

电工组的老王说：“上次在 1 号馆（音响*多的展区），我跟老李说‘需要换 10 平方的电线’，他听得清清楚楚，没像以前那样‘反复确认’，节省了不少时间。”

�� 投诉降 25%：不止 “快”，更要 “准”

很多人以为 “应急响应快” 只是 “省时间”，其实它直接拉低了游客投诉率 —— 去年进博会游客投诉降 25%，核心原因就是 “问题解决得又快又准”。

比如以前游客投诉 “展品标签错了”，要经历 “客服记录→找参展商对接组→对接组找展台负责人”，至少要等 30 分钟，游客可能已经离开；

现在客服对着对讲喊 “参展商对接组！2 号馆 D 区标签错误”，15 分钟就改好了，游客不用等，自然不投诉。

小周说：“以前游客常抱怨‘找工作人员难、解决问题慢’，去年很少有人说这话了。有个阿姨说‘刚想问路，一转头就有人过来了’，其实是我用对讲喊了附近的导览员，这就是‘协同’的魔力。”

�� *后说句实在话：它不是 “小喇叭”，是展会的 “协同大脑”

有人说：“不就是个对讲机吗？展会不用也能办。”

但进博会 3000 人协同的例子证明：无线对讲不是 “可有可无的小工具”，而是 “大型活动的协同大脑”—— 它让分散的人 “连成片”，让混乱的指令 “变清晰”，让 20 分钟的应急响应 “缩到 8 分钟”，让游客

的抱怨 “变成满意”。

下次你逛大型展会，看到工作人员拿着对讲说话，别觉得 “普通”—— 正是这个小小的设备，让你不用在展馆里 “迷路”，不用为 “找帮助” 急得团团转。

�� 互动话题：你逛展时遇到过哪些 “崩溃瞬间”？比如找不到路、求助没人理？评论区聊聊，看看谁的经历* “扎心”～